هل يمكن أن تكمن الفوائد الحقيقية للمنازل الذكية في مجال الرعاية الاجتماعية؟

بقلم سارة راي، محررة مجلة "مدن اليوم"

https://www.itu.int/hub/2022/05/smart-home-iot-benefits-social-care-older-persons/

تشكل تكاليف الرعاية الاجتماعية المتزايدة، وشيخوخة السكان، ونقص العاملين في مجال الرعاية تحديات كبيرة للسلطات المحلية في المملكة المتحدة.

يتزايد عدد الباحثين الذين يستكشفون كيف يمكن لأحدث جيل من التقنيات المساعدة أن يدعم السكان الضعفاء للعيش بشكل مستقل لفترة أطول في منازلهم، مما يحسن نوعية حياتهم ويساعدهم في الوقت نفسه على تحقيق التوازن في ميزانياتهم.

يجب على المجالس أيضًا الاستعداد للتحول من النظام التناظري إلى النظام الرقمي في عام 2025، الأمر الذي سيتطلب ترقية العديد من حلول الرعاية عن بعد.

تشمل التقنيات التي يتم إدخالها أجهزة الاستشعار، ومكبرات الصوت الذكية، والإضاءة الذكية، والواقع الافتراضي، والاتصالات المرئية. وتملك هذه المبادرات القدرة على إظهار القوة الحقيقية للمنازل الذكية، متجاوزةً مجرد الحيل التقنية والراحة المفرطة.

يمثل التوسع والتمويل تحديات دائمة. وللانتقال من المشاريع التجريبية والاختبارات، بدأت العديد من المجالس في تطوير شراكات ونماذج تمويل جديدة.

المطبخ يحكي قصة

يعمل مجلس ساتون في لندن مع مجموعة ساتون للإسكان وشركة التكنولوجيا IoT Solutions Group لنشر حوالي 150 جهاز استشعار منزلي توفر رؤى في الوقت الفعلي حول مستوى نشاط الفرد.

كان التعاون قائماً بالفعل حول تطبيقات إنترنت الأشياء المتعلقة بالنفايات ومواقف السيارات. ومع ازدياد الطلب على الرعاية الاجتماعية خلال الجائحة، وضرورة تقليل التواصل المباشر، سارعت مجموعة حلول إنترنت الأشياء بتطوير المنتج الجديد.

يراقب المستشعر التغيرات في الظروف الجوية - مثل غلي الماء في الغلاية، أو فتح الباب، أو إعداد وجبة، ويمكنه أيضًا تحديد المشكلات مثل خطر الفقر في مجال الطاقة أو الرطوبة.

تم توصيل أجهزة الاستشعار التي تعمل بالبطارية، والمتصلة عبر شبكة واسعة النطاق منخفضة الطاقة (LPWAN)، من خلال صندوق البريد، دون الحاجة إلى مقابس أو أسلاك أو تكوين، ودون الحاجة إلى اتصال بالإنترنت داخل المنزل.

يقول نيل فورس، المؤسس والمدير التقني في مجموعة حلول إنترنت الأشياء: "يستطيع السكان وضعها في المطبخ ونسيانها".

"يتم تجميع التغيرات الجوية التي يرصدها المستشعر في السحابة، وهناك نقوم بتشغيل جميع التحليلات، باستخدام خوارزميات لتحديد النشاط البشري بدلاً من أي شيء آخر."

يقوم هذا بإنشاء "توأم رقمي" لكل فرد بناءً على أنماط سلوكه المعتادة، ويصدر تنبيهًا فوريًا لمقدم الرعاية أو أحد أفراد الأسرة أو مسؤول المعيشة المستقلة في حالة اكتشاف تغييرات في النمط.

يوفر هذا بديلاً لأجهزة الإنذار المعلقة للرعاية عن بعد، على سبيل المثال، والتي يتعين على السكان الضغط عليها، وكما يشير برادلي كوبار، مدير مشروع المكان الذكي والأخصائي الاجتماعي في مجلس ساتون، "غالباً ما ينتهي بها الأمر بالتعطل أو وضعها في درج".

يقول كوبار إن النظام قد أدى بالفعل إلى تدخلات مبكرة وأنقذ حياة واحدة على الأقل عندما سقط أحد السكان في منزله.

ويقول إن المشروع التجريبي الجاري قد أظهر أيضاً فوائد عرض البيانات بصرياً واستخدام التعلم الآلي والتحليلات التنبؤية لاتخاذ إجراءات استباقية بدلاً من رد الفعل. ويُمكن لهذا المشروع أن يُقلل التكاليف على المجلس الذي يُنفق أكثر من 70% من ميزانيته على الرعاية الاجتماعية.

"الهدف ليس قطع التواصل مع الناس [أو تقليل] الدعم المقدم، ولكن الأمر يتعلق بالتأكد من حصولك على الدعم المناسب في الوقت المناسب من خلال الوسائل المناسبة"، كما يعلق.

تبلغ تكلفة خدمة أجهزة الاستشعار من مجموعة حلول إنترنت الأشياء حوالي 10 جنيهات إسترلينية (13 دولارًا أمريكيًا) شهريًا لكل جهاز، مع تطبيق خصومات بناءً على عدد أجهزة الاستشعار ومدة العقد.

يقول كوبار: "إن تكلفة أجهزة [الرعاية عن بعد] الموجودة حاليًا في ممتلكات الناس تتجاوز ذلك بكثير".

والآن يكمن المفتاح في إتاحة التكنولوجيا على نطاق أوسع من خلال نهج شامل.

في المرحلة التالية من التجربة، سيتم دمج الجهاز في منصات العديد من مزودي خدمات الرعاية عن بعد، مما سيجعله متاحًا أيضًا لمزيد من السلطات المحلية في أماكن أخرى.

يقول كوبار: "تكمن المشكلة التي تواجهها مع الطيارين في أن التكنولوجيا لم تُدمج كمنتج ولم تُربط ببقية البنية التحتية للرعاية عن بُعد. إن دمج الأجهزة الجديدة في النماذج الحالية التي لدينا هو أمر أسعى إليه بشدة".

حسّن، لا تخترع.

ومثل ساتون، تعلم مجلس مدينة نيوكاسل أيضاً من خلال التجربة أن العمل مع الشركاء أمر أساسي.

يتعاون المجلس مع شركة الاستشارات "أوربان فورسايت" كشريك له في ابتكار التحول الرقمي. وانطلاقاً من نهج قائم على التحديات، تم تحديد خدمة إعادة التأهيل ضمن الرعاية الاجتماعية للبالغين كمجال يمكن أن تُحدث فيه الأدوات الرقمية أثراً كبيراً، لا سيما فيما يتعلق بحالات السقوط. وتساعد هذه الخدمة قصيرة الأجل الأشخاص على التعافي والعيش باستقلالية في منازلهم بعد الإقامة في المستشفى أو تغير احتياجاتهم.

أظهرت دراسة استقصائية أن 41% من مستخدمي خدمات إعادة التأهيل يتعرضون للسقوط قبل أو أثناء تلقيهم الرعاية، وأن هذه الحوادث لا تُسجل مركزياً. ومن الأسباب الشائعة عدم تناول الطعام والشراب بكميات كافية، والتعرض للإجهاد أو السقوط أثناء التنقل في المنزل، والحاجة إلى تحسين التوازن والقوة.

أجرى الفريق مسحًا تقنيًا لمعرفة الأدوات التي قد تساعد، بالإضافة إلى استطلاع رأي المستخدمين حول شعور الناس تجاه التكنولوجيا الرقمية.

لقد اختاروا مكبرات الصوت الذكية من أمازون أليكسا لتذكير الناس بتناول الطعام والشراب، وأضواء فيليبس الذكية من نوع هيو لمساعدة الناس على التنقل في المنزل، وبرنامج تنمية بدنية يتم تقديمه عبر مكالمة فيديو.

"لقد فوجئنا تمامًا بعدد الأشخاص الذين لديهم اتصال بشبكة الواي فاي ومهارات رقمية وكانوا مهتمين باستخدام التقنيات الجديدة لمساعدتهم على العيش بأمان في المنزل"، كما تقول إيما كليمنت، كبيرة المستشارين في شركة Urban Foresight.

كان النشر صغيرًا - فمنذ ربيع عام 2021، تلقى 12 مستخدمًا مزيجًا من التقنيات حسب احتياجاتهم، لكن بن ماكلوغلان، مدير الخدمات، خدمات الرعاية الاجتماعية للبالغين والخدمات المتكاملة في مجلس مدينة نيوكاسل، يقول إنه حتى على هذا النطاق، قدمت المبادرة دروسًا مهمة.

كان جهاز أليكسا ناجحًا بشكل خاص في التذكيرات، وكانت الإضاءة الذكية فعالة ولكن تم اعتبارها "معقدة للغاية بالنسبة للتطبيقات التجريبية"، ولم يتم تطوير تطبيق مكالمات الفيديو إلى ما بعد إثبات المفهوم بسبب تحديات الاتصال.

ومن خلال المشروع، تم أيضاً إنشاء نظام لتسجيل حالات السقوط بشكل أفضل.

كان من أهم الدروس التي تعلمها المجلس هو استغلال نقاط قوته. أظهرت التجربة أن فريق إعادة التأهيل هو الأنسب لدعم البالغين في استخدام التقنيات لتحقيق أهدافهم، وليس لتثبيتها. في المرحلة التالية، سيتعاون المجلس مع مؤسسة "أوربان فورسايت" وشريك حالي في مجال الرعاية عن بُعد، يتمتع بخبرة في نشر التقنيات المنزلية وإدارة مسائل مثل مراقبة المخزون والمشتريات.

يقول كليمنت: "المبدأ الذي تبنيناه هو: التحسين، لا الابتكار".

خلص تقييم القيمة مقابل المال إلى أن استخدام تكنولوجيا المستهلك فعال من حيث التكلفة، وأنه إذا منع البرنامج التجريبي سقوطًا واحدًا فقط، فإنه سيغطي تكلفته بأكثر من الضعف.

ستشمل المرحلة التالية تجربة قلادات تستخدم الاتصالات المتنقلة بحيث يمكن ارتداؤها خارج المنزل، وتتضمن خاصية تتبع الموقع لدعم مرضى الخرف الذين قد يضلون طريقهم. كما ستُجرى تجارب إضافية على أجهزة أليكسا في مرافق الرعاية السكنية.

وقال كليمنت إن الدروس الرئيسية الأخرى المستفادة هي أهمية اتباع نهج قائم على التحديات وغير مرتبط بالتكنولوجيا، بالإضافة إلى وجود موظف متخصص للإشراف على البرنامج.

ويجري أيضاً دمج هذا العمل في مبادرة "نيوكاسل التعاونية"، وهي شراكة بين المجلس ومنظمات الرعاية الصحية والاجتماعية والقطاع التطوعي والجامعات لتحسين الصحة والرفاهية في المدينة. ويقول ماكلوغلان إن المبادرة باتت تتضمن مسار عمل رقمي، مما سيساعد على ضمان استكشاف الأفكار الجديدة بطريقة شاملة.

العائد على الاستثمار

تُجري مدينة ليفربول تجارب على تقنية الصحة الرقمية عبر شبكتها الخاصة من الجيل الخامس. يدعم هذا النظام تطبيقات أكثر أهمية ويوفر إمكانيات المحادثة الصوتية، وهو ما تعتبره آن ويليامز، مديرة قسم التكليف والعقود في الخدمات الاجتماعية للبالغين بمجلس مدينة ليفربول، أمراً بالغ الأهمية.

"هناك العديد من أجهزة الاستشعار التي تدعم تقنية إنترنت الأشياء، وهي ممتازة للغاية"، كما علّقت. "إنها أرخص من معدات الرعاية الصحية عن بُعد التقليدية، وهذا يُعدّ ميزة. لكننا نُدرك أنها لا تستطيع أن تحلّ محلّ نظام الرعاية الصحية عن بُعد بنفس الطريقة، لأنها لا تُتيح إجراء المحادثات الصوتية."

بدأت المرحلة الأولى من العمل في أبريل 2018 كجزء من برنامج اختبار وتجارب الجيل الخامس التابع لوزارة الثقافة والإعلام والرياضة واستمرت لمدة 20 شهرًا.

حصل المشروع، الذي تم وصفه بأنه أول تجربة صحية مدعومة بتقنية الجيل الخامس من نوعها في أوروبا، على 4.9 مليون جنيه إسترليني (6.4 مليون دولار أمريكي) لاختبار كيف يمكن لتقنية الجيل الخامس أن توفر فوائد صحية واجتماعية قابلة للقياس في حي محروم رقميًا.

تم تقديمها من قبل اتحاد متعدد القطاعات وتم تجربة 11 تقنية مع متطوعين، بما في ذلك تطبيقات للحد من الشعور بالوحدة، وخدمات الرعاية الصحية عن بعد، وتشتيت الألم بالواقع الافتراضي، وأجهزة استشعار بيئية، وجهاز مضاد للجفاف، ورابط فيديو للصيدلية يمكّن الناس من تناول الدواء بأمان في المنزل.

خلص التقييم إلى أن الاستخدام يمكن أن يحسن النتائج الصحية ونوعية الحياة لمستخدمي الخدمات، كما أنه يزيد من قدرة خدمات الرعاية الصحية والاجتماعية.

وقد حسب التحليل إمكانية توفير تكاليف محتملة لخدمات الرعاية الصحية والاجتماعية بأكثر من 200 ألف جنيه إسترليني لكل 100 مستخدم سنوياً، وذلك اعتماداً على التقنيات المستخدمة.

حصلت المرحلة الثانية من المشروع على مبلغ إضافي قدره 4.3 مليون جنيه إسترليني لتطوير شبكة 5G خاصة لخدمات الرعاية الصحية والاجتماعية في مناطق مختارة من ليفربول.

وتشمل التقنيات جهازًا طبيًا لإدارة ومراقبة الحالات الصحية عن بعد، وتطبيقًا يعلم تقنيات الحد من القلق، وخدمة فرز الحالات الطبية العامة عن بعد، ورعاية الجروح وإدارتها، وتقنية الاستشعار.

تم تمديد المشروع مؤخراً حتى سبتمبر 2022 ويهدف إلى وضع "مخطط" لاستخدام شبكات الجيل الخامس الخاصة في تقديم الخدمات العامة.

سيتوج المشروع بتحليل مفصل لجدوى الأعمال الخاصة بتقنية الجيل الخامس.

وقال ويليامز إن هذا الأمر سيتعلق بفوائد نوعية الحياة بالإضافة إلى الفوائد المالية الملموسة، ويمكن أن يشمل عوامل مثل التكاليف التي يتم تجنبها من خلال عيش الناس بشكل مستقل لفترة أطول، والحد من حالات السقوط، وتوفير ساعات عمل إضافية لمقدمي الرعاية.

وتقول إن تقييم الفوائد المحققة يعني أن تكون واضحاً بشأن الأهداف.

"لطالما كان لدينا مبدأ أساسي وهو عدم استخدام التكنولوجيا لمجرد استخدامها. هناك أنواع كثيرة من التكنولوجيا المبهرة، لكن السؤال هو: هل تحل مشكلة حقيقية طويلة الأمد؟"

تأثير الشبكة

على الرغم من أن الجدوى الاقتصادية ليست مجرد مسألة مالية، إلا أن المدن بحاجة إلى النظر في كيفية تمويل البرامج على المدى الطويل.

تتمثل إحدى الطرق المتزايدة لإثبات جدوى المشروع في اتباع نهج أكثر شمولية.

يقول ويليامز: "لدينا رؤية مدنية أوسع من مجرد الرعاية الصحية والاجتماعية. هناك مجموعة كاملة من الأشياء الأخرى التي يمكننا استخدام هذه [الشبكة] من أجلها".

وتماشياً مع هذا التوجه، يتم ربط مبادرة ليفربول بالجهود المبذولة للحد من الفجوة الرقمية حتى يتمكن المزيد من الناس من الوصول إلى الفرص المتاحة عبر الإنترنت لأغراض التعليم والعمل والأغراض الاجتماعية.

علاوة على ذلك، ولأن شبكة ليفربول خاصة، يمكن للمدينة أن تقدم "شرائح" لمشغلي شبكات الهاتف المحمول لسد فجوات التغطية.

يقول ويليامز: "هذا يعكس العلاقة الطبيعية مع شركات الهواتف المحمولة. قالت لي إحدى الشركات الكبرى: "آن، ليس لدينا قسم تبيع فيه المجالس لنا: نحن نبيع لكم."

يتوقع ويليامز أن يصبح هذا النموذج "المُزعزع" أكثر شيوعًا بين السلطات المحلية.

قبول

تُعد منازل الناس أكثر مساحاتهم خصوصية، لذا تُثار تساؤلات حول ما إذا كان الرصد الرقمي قد يُعتبر تدخلاً في الخصوصية.

يقول كوبار إن قلة قليلة من السكان الذين عُرضت عليهم الخدمة في ساتون رفضوها. ولا يتم تسجيل أي بيانات مرئية أو صوتية، ولا يتم جمع أي بيانات شخصية.

"في الواقع، كان الطلب سهلاً للغاية لأنه لم تكن هناك حاجة إلى تركيب معقد. في وقت كان فيه الناس قلقين للغاية بشأن صحتهم، أعتقد أنه كان موضع ترحيب أن السلطات المحلية كانت تفكر في طرق للحفاظ على سلامة الناس."

وجدت نيوكاسل أن بعض السكان كانوا حذرين عندما تم الاتصال بهم عبر الهاتف، وثبت أنه من المهم أخذ المعدات إليهم وشرح كيفية استخدامها.

قدمت مؤسسة "أوربان فورسايت" إرشادات حول إدارة البيانات والمعلومات التي تم تقديمها للأشخاص حول كونهم جزءًا من التجربة.

يقول ماكلوغلان: "هناك بالتأكيد الكثير من القوالب التي يمكننا إعادة استخدامها في المستقبل".

قالت ويليامز إن عددًا قليلاً من المشاركين في ليفربول أعادوا أجهزة الاستشعار معربين عن استيائهم من شعورهم بأنهم مراقبون باستمرار. وأضافت أن هذه الأدوات "ليست مناسبة للجميع"، لكنها تعتقد أن هذا سيتغير تدريجيًا مع مرور الوقت مع ازدياد اعتياد الناس على أجهزة مثل الساعات الذكية وغيرها من التقنيات.

وتقول: "لا يمكننا إطلاق تصريحات شاملة أيضاً. فهناك الكثير من [كبار السن] الذين أصبحوا فجأة خبراء في فيسبوك بورتال أو جوجل هب بسبب الجائحة".

"إنهم يستخدمون التكنولوجيا دون أن يسموها تكنولوجيا حقًا - فهم يعلمون أن بإمكانهم التحدث إلى أحفادهم إذا فعلوا هذا وذاك. وهذه هي الطريقة التي نرى بها الناس يتقبلون الأشياء."

 

نُشر هذا المقال لأول مرة على موقع Cities Today.

مصدر الصورة: إنتاج SHVETS عبر Pexels